La mia Consegna

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faq.list.text.questions : La mia Consegna

Il trasporto del tuo pacco


Lo staff di Sanareva si impegna a spedire gli ordini entro 24/48 ore e a consegnarli in 4/6 giorni lavorativi.

I nostri corrieri sono Colissimo (corriere de La Poste, servizio postale nazionale francese) e Spring

Il tipo di spedizione utilizzata è “Colissimo standard”, che permette di ricevere il proprio pacco:

  • Al proprio domicilio in tutta Italia e Francia metropolitana.
  • All'indirizzo del proprio luogo di lavoro, specificando il luogo della società e il nome sul citofono.
  • Al momento del trasferimento dell’ordine al corriere, ti comunicheremo il numero di tracciabilità del pacco che ti permetterà di tracciare il tuo ordine sul sito www.colissimo.fr.

    In caso di assenza al momento della consegna, ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti per mail per conoscere il luogo di ritiro del tuo pacco, qualora non dovessi trovare l'avviso di giacenza nella cassetta della posta.

    Qual’è la differenza tra indirizzo di consegna e indirizzo di fatturazione? 


    L’indirizzo di consegna è l'indirizzo comunicato al corriere per l'invio del pacco.

    L’indirizzo di fatturazione è l'indirizzo menzionato nell'intestazione della fattura.

    Gli indirizzi di consegna e di fatturazione possono essere identici.

    Puoi gestire, modificare o cancellare i tuoi indirizzi dal tuo account cliente sul Sanareva.it.

    Ti preghiamo di registrare correttamente i tuoi indirizzi completi, di aggiornarli e di verificarli ad ogni ordine, affinché non ci siano problemi al momento della consegna.

    Se hai dubbi sull'inserimento del tuo indirizzo non esitare a chiedere aiuto al Servizio Clienti.

    Come aggiungere / modificare un indirizzo di consegna? 


    • Collegati al tuo account Sanareva
    • In “Il mio account” clicca sulla sezione “I miei Indirizzi”:
      • Se vuoi aggiungere un nuovo indirizzo, clicca su “Aggiungi un nuovo indirizzo” poi compila le tue informazioni. Puoi scegliere di usare questo nuovo indirizzo come indirizzo di consegna o di fatturazione di default selezionando la casella corrispondente. Infine, clicca su “Salva indirizzo”.
      • Se vuoi modificare un indirizzo, clicca su “Modifica indirizzo” sotto l'indirizzo corrispondente.
      • Se vuoi cancellare un indirizzo, clicca su “Cancella indirizzo” sotto l'indirizzo corrispondente.
      • Puoi aggiungere diversi indirizzi, cosa particolarmente interessante per spedire dei regali o ricevere il tuo ordine direttamente in ufficio.

    Quali sono i tempi di consegna?


    Il tuo ordine è preparato e spedito entro 24/48 ore.

    I termini di consegna previsti variano dai 4 agli 6 giorni lavorativi. I nostri corrieri sono Colissimo e Spring.

    Vedi i dettagli delle modalità di spedizione

    Come si calcolano le spese di spedizione?


    Per conoscere l'importo delle spese di spedizione, clicca sul seguente link: Costi e modalità di spedizione.

    Il mio pacco è danneggiato, cosa fare?


    Hai la possibilità di rifiutare il tuo pacco direttamente al corriere al momento dell'arrivo dell'ordine.

    Puoi anche contattare il nostro Servizio Clienti via email.

    Che cosa fare in caso di arrivo incompleto dell'ordine? 


    In caso di prodotti inaspettatamente indisponibili, questi ultimi non vengono generalmente fatturati. Ti invitiamo quindi a controllare la fattura sulla tua casella di posta elettronica o sul tuo account cliente.

    Ciò nonostante, in alcune situazioni, ci riserviamo il diritto di rilasciarti un credito, di importo uguale al o ai prodotti mancanti, che potrai utilizzare nei tuoi prossimi ordini. Puoi consultare il tuo credito sul tuo account cliente.

    Se vuoi essere rimborsato invece di ricevere il credito, contattaci via e-mail all'indirizzo info@sanareva.it . Sarai rimborsato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

    Non ho ricevuto la mia fattura.


    Sanareva si impegna per la tutela dell'ambiente, per questo motivo ti informiamo che non adoperiamo un sistema di fatture cartacee ma solo elettroniche.

    Troverai la tua fattura nella tua casella di posta elettronica e sul tuo account Sanareva nella sezione “I miei ordini”.

    Se non hai ricevuto la mail di conferma, controlla le Spam o la Posta Indesiderata della tua casella di posta elettronica.

    In caso di dubbio puoi contattarci via e-mail all'indirizzo info@sanareva.it.

    Il mio pacco è indicato come ''consegnato'' sul sito del corriere ma non l'ho ricevuto, cosa fare?


    Contattaci immediatamente via email o tramite il nostro modulo di contatto .

    Uno o più prodotti dell'ordine ricevuto sono danneggiati, cosa fare?


    Inviaci in allegato una o più fotografie chiare del pacco e dei prodotti danneggiati all'indirizzo e-mail info@sanareva.it o tramite il nostro modulo di contatto .

    Uno dei prodotti che ho ricevuto non è conforme al mio ordine, che cosa posso fare?


    Contattaci via e-mail all'indirizzo info@sanareva.it e comunicaci il codice a barre del prodotto non conforme.

    Dopo la verifica, ti invieremo via e-mail un'etichetta di reso gratuito che ti permetterà di rispedirci il prodotto senza alcun costo. Alla ricezione del prodotto reso, provvederemo al risarcimento dovuto.

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